2024年4月8日，信泰保险理赔人员对客户安女士的病情及后续康复治疗情况进行回访。安女士家属说:“目前，正准备进行骨髓移植治疗，幸好投保了百万医疗险，保险对于我们现在来说，真是雪中送炭。有了保险，后续的治疗花费完全不用担心，也可以获得更好的治疗方式。”

安女士，28岁，曾在美容院工作，怀孕生子后，在家照护孩子。

2021年12月8日，考虑小孩的风险保障，她联系从事保险工作的朋友咨询，在朋友的细致讲解和专业指导下，她为宝宝精心挑选一份保险。

同时，在朋友的介绍下，她也为自己选择了一份保障，投保信泰如意守卫盾重大疾病保险，保额20万元，年交保费3268元，交费期30年。

平时身体健康的她，2024年1月15日，突然出现发热、咳嗽等症状，到卫辉市新乡医学院第一附属医院住院治疗，临床诊断为“白细胞升高、血小板减少”。

两天后，2024年1月17日，骨髓病理诊断为“急性髓性白血病”。

1月31日，客户补充完病案资料，在公司完成立案。

临近春节，为了让客户能在节前拿到理赔款，安心过年，准备后续治疗，公司迅速启动“重疾先赔”服务，1天内完成案件调查。同时，理赔人员为客户特殊申请，使用医院系统报告屏拍作为病案材料，提交理赔申请。

经公司审核，按照保险合同条款中的重大疾病保险金约定，属于合同所定义的特定重大疾病1.恶性肿瘤-重度，按合同基本保险金额的150%给付重大疾病保险金，共理赔30万元。

2月4日，公司完成结案。2月5日，理赔款到账，这让客户的后续治疗有了资金保障。快速拿到理赔款，客户和家属感到很意外，也为公司“重疾先赔”的人性化服务点赞。

2月27日，客户家属专程赶到河南分公司新乡中支职场，将写有“重疾先赔守诚信 信泰服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感谢信泰保险“重疾先赔”暖心服务。

信泰保险推行“重疾先赔”服务，预见客户需求，急客户所需，让患病客户免于往返奔波，理赔人员主动搜集理赔资料，让客户还未出院就可以收到重疾理赔款，有效缓解就医经济压力，为客户提供有温度、有效率、有品质的服务。

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