随着科技进步，新一轮产业变革正在蓬勃兴起。数字化发展是从“互联网时代”走向“大数据时代”和“后数据时代”的必由之路。把握数字经济发展新机遇，是实现中国经济高质量发展的重要引擎。目前可以说各个领域都在进行数字化变革。对于商用车领域，从车队驾驶员管理、车辆管理、物流管理、维修管理都不同程度的应用数字化工具，提高效率，降低成本。

作为中国商用车领域的领军企业，东风商用车有限公司近日凭借数字化场景“基于智能网联的车辆完整性提升方案”在首届全国国有企业数字化场景创新专业大赛中荣获全国生产运营类一等奖。这是东风商用车继入选工信部“2021年大数据产业发展试点示范工程”、“2022年制造业可靠性提升优秀案例”、“2022年工业互联网APP优秀解决方案”后，第二次在数字化领域获得国家荣誉，以数字化转型手段助力商用车行业高质量发展。

首届全国国有企业数字场景创新专业大赛由国务院国资委举办。以“培育示范场景，提升数字化能力”为主题，致力于推动R&D设计、生产运营、企业管理、客户服务、产业协同等数字化转型示范场景建设，推动数字化技术与生产运营融合发展。东风商用车上报了“基于智能网联的车辆完整性提升方案”，在3277个参评场景中脱颖而出。该方案基于车联网云服务平台，聚焦客户关注的全生命周期成本，深入挖掘产品数字化之旅和客户数字化之旅的典型场景，不断提升车辆完好率和用户满意度。该方案具有创新性、代表性和示范性，得到评委的高度认可。

在数字化转型的大背景下，东风商用车积极探索数字化转型之路，成功搭建了完整的服务运营平台，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。完好率服务运营平台，以车联网技术和采集的车辆全生命周期数据为基础，以帮助客户实现100%完好率为目标，以客户关注的全生命周期成本为核心，通过构建车辆状态与运行信息、车辆故障与救援信息、零配件与维修服务信息三条信息高速公路，实现东风商用车与客户、经销商/服务商、第三方的互联互通，构建全新的商用车生态圈。

完好率服务运营平台利用大数据分析，推动公司质量提升和特色改进，建立以客户为中心的流程；通过智能维护、预测性维护、主动故障预警等功能，建立主动预防/服务机制，帮助客户实现车辆完好率100%；同时，精准定义客户需求，以车辆完好率为基础，延伸到司机效率、运营安全率、供应满意率、法规合规率、利润率等影响客户出勤率的各个方面，围绕“选、购、用、管、换”客户的业务场景，创新开发一系列后市场服务和商品，帮助客户降本增效，提高客户满意度。

以客户为中心，提高完好率，助力高质量发展

在“以客户为中心”的品牌向上战略指引下，东风商用车诚信服务运营平台搭建与客户沟通的桥梁，变被动服务为主动服务，实现自动故障预警、智能维修提醒、自动资源匹配、自动规则检查；减少故障造成的停机时间，并减少维护时间。截至目前，完好率服务运营平台累计互联车辆超过50万辆，互联率93.60%，完好率99.73%；现役车辆超过10万辆；东风汽车管家客户APP注册用户75万+，累计绑车32万+，月活跃率20.1%。

据了解，诚信服务运营平台以物流公司、车队管理者、车主和司机为核心，以车厂为牵引。通过整合全行业、车辆全生命周期的数据和服务，使数据和服务在价值链中得到充分、顺畅的运营，完成售后主动服务和应急调度、救援流程管理、车辆故障管理、零部件保障管理、诚信服务运营平台运营管理、技术支持、大数据分析应用和后市场商务。

在数字化浪潮的驱动下，东风商用车坚持“以客户为中心”的品牌向上战略，秉持“一切源于可靠”的品牌承诺，努力打造完整的服务运营平台，以数字化为抓手，为“整车+后市场”一体化解决方案提供坚实支撑。东风商用车对数字化场景的专注建设，不仅赢得了市场和客户的认可，还获得了多项国家级奖项，为东风商用车的数字化转型和智能化转型提供了动力。未来，东风商用车将继续深挖客户用车典型场景，数字化提升企业核心竞争力和客户满意度，助力行业高质量发展。

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