近日，中国银行业协会正式发布了《2021年中国银行业社会责任报告》，以中英文两种版本发布。由中国银行业协会自律工作委员会编制，166家会员单位完成。中国银行业协会党委书记、专职副会长魏星为报告作序。这是中国银行业协会连续第14年发布银行业社会责任报告。

报告由三个专题、六个章节组成，紧扣主动承担社会责任、履职服务社会这一主题。全面梳理和总结了过去一年中国银行业金融机构在服务国家战略、促进共同繁荣、推进金融普惠、巩固民生保障、赋能绿色发展、助力科技创新、提升客户服务效率、保护消费者权益、关爱员工成长、推动社会公益事业等方面的实践成果和典型案例。全面系统地向公众展示了在复杂严峻的全球经济金融环境下，中国银行业积极践行“负责任银行、和谐发展”理念，主动承担社会责任的行动和成果。报告的主要内容如下:

一、践行初心使命，坚持服务实体经济。

2021年，中国银行业始终坚持服务实体经济的宗旨，坚定不移推进金融供给侧结构性改革，不断提升金融服务实体经济的质量和效益，全力支持国家重大战略项目建设，将更多金融资源配置到国家重点领域和薄弱环节，支持先进制造业、战略性新兴产业、产业链和供应链自主可控，以高质量金融服务推动经济高质量发展，为构建发展新格局提供金融支持。截至2021年末，社会融资总规模314.13万亿元，同比增长10.3%。其中，实体经济人民币贷款余额191.54万亿元，同比增长11.6%。精准金融服务助力产业结构转型升级。

第二，发展普惠金融，不断改善民生福祉。

2021年，中国银行业坚持“以人民为中心”的思想，不断增强金融普惠性，提升人民群众金融服务能力，推动巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴战略，促进城乡经济协调发展，助力实现共同富裕，为实现人民群众对美好生活的向往而不懈努力。继续实施“六稳”和“六保”，落实一系列帮助企业脱困政策，加大对小微、三农、民生的支持力度，全面实施降费让利，提高普惠金融的覆盖面和可及性。截至2021年末，银行业金融机构涉农贷款余额达43.21万亿元，其中普惠性涉农贷款余额8.88万亿元，比年初增长17.48%；小微企业贷款余额达50万亿元，其中单户授信1000万元及以下普惠性小微企业贷款余额19.1万亿元，同比增速24.9%。

第三，围绕“双碳”目标，创新推进绿色金融。

2021年，中国银行业将围绕“二氧化碳排放峰值、碳中和”的战略目标，完善绿色金融体系，加大绿色信贷投放，创新绿色金融产品和服务，加快绿色金融领域业务布局，促进实体经济绿色低碳转型。截至2021年末，银行业金融机构本外币绿色贷款余额15.9万亿元，增加3.86万亿元，同比增长33%，高于各项贷款增速21.7个百分点。2021年，国内绿色债券发行规模超过6000亿元，同比增长180%，余额1.1万亿元。

四、提高服务效率，加强消费者权益保护。

2021年，我国银行业坚持以客户为中心，加强消费者权益保护，推进个人信息保护措施，持续开展各类金融知识宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力。加快金融科技赋能，不断创新金融服务，完善客户响应和投诉处理机制，深化对老年人、残疾人群体等特殊客户的金融服务，打造温馨贴心的客户服务体验，构建公平和谐的金融消费环境。据不完全统计，2021年，银行业金融机构消费者教育宣传投入达1.4亿元，共开展消费者教育活动92.73万次，覆盖数亿消费者。

五、坚持以人为本，建设关爱员工的社会

2021年，中国银行业坚持以人为本，推进和完善人才培训管理体系，注重员工权益保障和人文关怀，不断提升员工发展能力，致力于员工和企业的共同发展。持续打造公益品牌，组织志愿服务，积极参与抗击疫情、抗洪救灾、慈善捐赠、关爱特殊群体等公益活动，向社会传递行业正能量。据不完全统计，2021年，银行业金融机构开展员工培训超过23万人次，覆盖6000万人次；慈善投入约20.83亿元，慈善项目2.44万个，受助人数428万人，志愿服务时间296万小时。

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