15日，中国银行业协会发布《2023年中国银行业服务报告》。

报告从深化服务体制机制建设、加快服务渠道协同发展、推进金融服务模式转型、强化重点领域金融支持、保障消费者合法权益、构建现代金融格局等6个方面，通过生动的案例和详实的数据，全面总结和回顾了去年银行业服务管理工作的新成效、新亮点，同时为银行业服务工作高质量发展提出了建议和展望。

报告显示，2023年银行业金融机构离柜交易笔数达4914.39亿笔，同比增长9%；离柜交易总额达2363.82万亿元；行业平均电子渠道分流率为93.86%。截至2023年末，银行业金融机构客服从业人员为4.17万人，全年人工处理来电7.23亿人次。

报告显示，银行业在推进渠道协同发展过程中，通过加快推动金融服务数字化赋能，更好实现了金融机构和消费者之间的供需互动，更加精准地把握和挖掘消费者的金融需求，为消费者提供更优质的金融产品和服务。

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