如今，汽车已经不再是男性专属的“钢铁玩具”，越来越多的女性加入了汽车消费的阵营。他们个性化、多样化的消费需求对汽车从业者提出了更高的要求。淘车二手车天津店销售顾问赵木伟最近交出了一份满意的答卷:成功打破了女车主对二手车的疑虑，帮助对方买到了合适的车辆。在这个过程中，95后所呈现出的洞察力和细致专业的服务精神，也解释了他能够在门店“卖冠”的秘密。

汽车推荐和选车从客户的实际需求出发。

一天下午，慕威接待了一位客户，天津本地的“宝妈”刘女士，她想买一辆代步车，方便上下班和接送孩子。看到刘女士事先没做多少“功课”，慕薇根据自己的实际情况，在店里挑选了几款符合要求的车，专门给她做了介绍。

“这辆二手车车况行不行？出了事怎么办？”虽然她是冲着一辆性价比很高的二手车来的，眼前的“准新车”看起来也很不错，但毕竟不太会车，刘女士还是有些担心。“不用担心，我们的车源、车况、价格都是保真的，每一辆车都是经过严格检测才能摆在你面前的，而且我们有像4S门店一样完善的售后服务。”淘宝“富达二手车”的质量让穆伟很有信心，他怕“没证据”，就带了一份完整的车辆检测报告。这一次，刘女士放下心，开始提车。

一番比较后，刘女士挑了两辆车，一时难以做出选择。“我推荐日产蓝鸟。这款车排量1.6L，比较省油；空间也更宽敞，适合你带着孩子出行。”看到刘女士的纠结，慕薇从一个母亲的出行需求给出了建议。刘女士也十分赞同。当天，她和淘车签订了购车合同，开上了这辆日产蓝鸟。交易完成后，两人并未中断联系。对于刘女士平时用车的一些问题，是否与车辆本身有关，沐微都会及时解答，已经成为朋友。

“相对于前来买车的男性，女性对汽车的了解可能没那么多，所以我们需要做更详细的解释；同时，女性更感性，更注重汽车的外观和内饰。”慕薇说，她接待过很多女性客户，有些需求可能是在“挖掘”细节。但只要是客户提出来的，他都会尽力满足。

淘车“新人”连续2个月成为门店销售冠军。

很难相信，对客户消费心理有如此深刻洞察的穆伟，居然是一个二手车“新人”。去年7月底，原本在4S店从事汽车销售的他，刚刚入职一淘，成为天津门店的一员。“淘宝店刚在天津开业的时候，我就了解到这是一个具有互联网基因的二手车平台，是线上平台和线下门店相结合的新零售模式。我很感兴趣。”作为一个标准的90后，穆威总是喜欢尝试“新鲜事物”。

穆威正在对车辆进行日常检查

站在新的起点上，他充满了活力。“淘宝的工作模式和以前很不一样，让我觉得很新奇，充满挑战，有了更大的施展空间。”穆伟表示，除了更广泛的销售渠道，淘宝获取客户的方式也更加多元化。比如在店长的带领下，他和店里的同事最近开始视频直播，反响不错。仅他一个人就通过直播卖出了三辆车。综合业绩来看，已经连续两个月获得天津店铺销售冠军，位列淘宝前十店铺。

“这是整个天津队的成就。大家平时互相配合，一起努力，一起努力，才会有好的结果。”穆伟表示，淘宝平台非常规范，车源、车况、车价等优势也是吸引客户的重要原因。“我在淘宝刚起步，以后还得努力！”

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