互联网服务提供者在提供自动续费、延期等服务时，应当尽充分告知义务，保障消费者的知情权和选择权。
南方财经全媒体记者吴立阳21世纪经济报道记者王峰实习生叶小玲北京报道
近日，有苹果手机用户在21金融App中反映，多个周边国家的App在苹果应用市场以14天免费为由吸引用户设置年费，但随后在用户不知情的情况下扣了588元。
针对相关问题，周边多国官员在回复南方财经全媒体记者时表示，支付功能有14天试用期，试用期过后扣款会自动转换。在此期间，用户可以随时选择在苹果应用商店“退订”；试用期结束前两天，APP会发送通知，苹果也会给用户发邮件提醒，但有些用户会因为关闭APP提醒而收不到通知内容。
多位专家在接受南方财经全媒体记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规，互联网产品服务提供者在提供自动续保、延期等服务时，应当充分履行告知义务，保障消费者的知情权和选择权，以优质的用户体验而非“套路”留住用户。
截至发稿时，在向12315消费者投诉举报专线举报相关信息后的第二天，举报人收到了相关费用的退款。
突然扣除
据了解，多邻国是一款语言学习工具软件。爆料人表示，在网上看到关于它的宣传后，他下载并试用了这款应用。
根据记者的描述，他在使用多个周边国家的APP时，点击了APP中的“免费试用”服务，获得了免费体验相关付费功能的权利。然而，免费试用期结束后，该app在没有事先警告的情况下，直接从用户处扣除了588元的年费。
记者实际使用多个邻国APP后了解到，价值588元的产品服务指的是多个邻国App的会员版Super Duolingo的年费。今年6月上线，用户可以享受犯错不灰心、定制纠错练习、付费后免广告等附加服务。
不过，爆料人也承认，自己第一次点击“免费试用”服务时，并没有注意平台是否提醒年费和扣款时间。
记者梳理了各网络平台关于多个邻国app扣年费的相关信息，发现仅在黑猫投诉中，针对多个邻国的投诉就有50余条，这些投诉目前都处于“处理中”状态。此外，在微博、小红书等平台，有用户发帖称在未被提醒的情况下被扣了年费。
针对相关问题，周边多国相关官员在回复南方财经全媒体记者时表示，支付功能有14天试用期，试用期结束后扣款会自动转换。在此期间，用户可以随时选择在苹果应用商店“退订”；试用期结束前两天，APP会发送通知，苹果也会给用户发邮件提醒，但有些用户会因为关闭APP提醒而收不到通知内容。
至于网络服务费自动扣费的问题，之前也有过相关规定进行约束。国家市场监督管理总局去年“315”期间发布的《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者以自动延期或者自动续展方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动延期或者自动续展之日前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。
上海申伦律师事务所夏海龙律师在接受南方财经全媒体记者采访时表示，很多周边国家只提前两天就提前五天给出提示，不符合《办法》的要求。在提示方式上，及时提示APP内用户是必要的，但外部邮件通知是否为显著提示方式还有待商榷。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟表示，一般认为，自动延期和续展的提示需要到达用户。如果无法联系到用户，则不应将其设置为默认自动续订。
退款问题
很多邻国用户抱怨APP的另一个原因是退款难。
爆料人表示，被扣费后，他试图通过“退款”功能追回相关费用，但点击相关功能后，无法进入下一页。登录账号后，客服中心会出现相关指引，表示需要通过ios端的一些标准流程申请退款，期间没有人工客服进行指导。
在与黑猫平台相关的用户投诉内容中，有不少用户表示无法联系客服付款或其退款申请被拒绝，也有用户表示曾多次要求退款，均被拒绝。
朱表示，根据《办法》的要求，在服务器端，互联网产品和服务提供者还应当为用户提供显著便利，并可以随时变更取消服务的选项，根据用户使用服务的实际情况收取费用，以保障消费者的选择权。
对此，周边多个国家回应称，用户可以随时进入苹果应用商店“订阅”，选择“退订”。许多邻国遵循与苹果应用商店上所有应用相同的退款流程；但由于苹果不向商家提供退款功能，用户需要与苹果协商退款，具体退款操作也由苹果进行。
自动延期需要保障消费者的知情权和选择权。
此前，用户开通连续包月、包季或包年服务后，App自动续费及其退款问题也受到社会广泛关注。
去年11月，上海市消保委调查了12款app的自动续费扣费期限，点名了一批提前3天自动扣费的app。
朱伟指出，这次是很多周边国家先试行，申请期过后年费自动扣除。实际上是一种以自动延期为目标提供的服务。在这个过程中，要充分保障消费者的知情权和选择权。
夏海龙表示，目前很多app往往通过提供极低的首次收费来吸引用户开通自动续费功能。因此，消费者应充分了解真实充电情况，理性决定是否开通，防止续费“刺客”。当你发现自己在未被充分告知的情况下代扣费用，最有效的办法就是向当地市场监督管理部门投诉。
据悉，2021年6月许多邻国在纳斯达克上市，但自2020年以来，该公司一直处于亏损状态。
2022年上半年财报显示，其第二季度营收同比增长50%，至8838.6万美元，而净亏损同比增长84.48%，至1504.5万美元(人民币1.1亿元)，这是最近四年来最大的亏损增幅。其中，RD、收入和一般管理费用同比分别激增56%、59%和159%，这是许多邻国进一步亏损的主要原因。
夏海龙表示，对于企业而言，应严格遵守《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》的相关规定，充分保护用户的各项消费权益，履行自动扣费前的提示义务，以优质的用户体验而非“套路”留住用户。
